So erreichen Sie uns

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr erreichbar und helfen Ihnen in deutscher Sprache weiter. Hier finden Sie jeden Kontaktweg auf einen Blick.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten klären wir Ihre Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie die Chat-Sprechblase unten rechts auf cold-bet-casino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Anhang-Dokumente die gleiche Adresse, da unser Postfach zentral läuft.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Ein Überblick über die häufigsten Anliegen:

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente prüfen wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang; wir sagen Ihnen, welches Dokument noch fehlt (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis).
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung €20, Mindestauszahlung €25, Limits €5.000 pro Tag und €20.000 pro Monat. Bei hängenden Transaktionen prüfen wir den Status sofort im Chat.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Fehler oder abgebrochene Spielrunden, inklusive Gutschrift nicht ausgezahlter Spielgewinne.
• Bonusfragen: zum 100% Willkommensbonus bis €1.500 mit 150 Freispielen (Code COLD1500, 35x Umsatz, 14 Tage gültig), zu Cashback bis 15% und Turnieren.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Sperrungen richten wir auf Wunsch sofort ein.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Viele Anfragen lösen Sie selbst in unter einer Minute. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf diese drei Stellen:

Der FAQ-Bereich auf cold-bet-casino.at deckt die Standardthemen ab, von Bonusbedingungen bis Auszahlungsdauer. Ihren KYC-Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung; dort steht, welche Dokumente bereits geprüft wurden. Ihre vollständige Transaktionshistorie findet sich im Konto unter Ein- und Auszahlungen, inklusive Status jeder Zahlung. Mit diesen drei Angaben im Chat identifizieren wir Sie schneller und lösen das Problem oft im ersten Gespräch.

• FAQ-Bereich für Bonus- und Zahlungsbedingungen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung
• Transaktionshistorie im Konto unter Zahlungen

Presse und Partnerschaften

Geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected]. Coldbet Casino, betrieben von Coldbet N.V., lizenziert in Curaçao (8048/JAZ2020-13), bearbeitet geschäftliche Anfragen innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spieleranfragen, da diese im Support-Postfach schneller bearbeitet werden.

Häufige Fragen zu Coldbet

Wie schnell antwortet der Coldbet Casino Support?

Im Live-Chat innerhalb von etwa 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Der Chat unten rechts auf der Website ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Sprache spricht der Support?

Wir unterstützen Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt im Profil hoch. Alternativ senden Sie sie an [email protected]; die Prüfung dauert bis zu 24 Stunden.

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist der schnellste Weg und ständig besetzt.